ในโลกอุดมคติ บ้านของเราจะอยู่ในสภาพที่ดีตราบใดที่เราเป็นเจ้าของ และกรมธรรม์ประกันบ้านของเราจะเหลือเพียงสิ่งของที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ 'เอกสารสำคัญ' ของเรา
แต่ความจริงก็คือการเป็นเจ้าของทรัพย์สินสิ่งต่าง ๆ ไม่ค่อยเป็นไปตามแผนที่วางไว้ และอะไรก็ตามตั้งแต่การระบายน้ำไปจนถึงความเสียหายที่เกิดจากสภาพอากาศที่รุนแรงอาจทำให้เราเรียกร้องสิทธิ์ในทรัพย์สินได้-
(เครดิตรูปภาพ: Future PLC/Lizzie Orme)
ตอนนี้อันไหน? (สมาคมผู้บริโภค) เปิดเผยว่าในเดือนมกราคม สมาคมได้สอบถามลูกค้าประกันบ้าน 1,456 รายที่ยื่นเรื่องเคลมในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เพื่อเปิดเผยบริษัทประกันบ้านที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดในการจัดการเรื่องเคลม
ผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้สรุปโครงร่างของการเรียกร้อง ความพึงพอใจที่พวกเขามีต่อบริษัทประกันภัยในแง่ของวิธีการจัดการ และคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การเรียกร้องของพวกเขา
(เครดิตรูปภาพ: Future PLC/Colin Poole)
ผลลัพธ์มีดังนี้ โดยเรียงลำดับด้านล่างจากดีที่สุดไปแย่ที่สุด
คอลัมน์ 1: การให้คะแนนสำหรับการเรียกร้องความเร็วในการจัดการคำร้องของลูกค้า
คอลัมน์ 2: การให้คะแนนสำหรับการอัปเดต/การสื่อสารเกี่ยวกับความคืบหน้า
NFU Mutual (61) 5 ดาว 4 ดาว
LV= (76) 4 ดาว 3 ดาว
เชอร์ชิลล์ (42) 4 ดาว 3 ดาว
สายตรง (107) 4 ดาว 3 ดาว
ธนาคาร M&S (31) 4 ดาว ไม่มี
อาวิวา (83) 4 ดาว 3 ดาว
แฮลิแฟกซ์ (48)4 ดาว 3 ดาว
เรียส (37) 4 ดาว 3 ดาว
(เครดิตรูปภาพ: Future PLC/Douglas Gibb)
นักแสดงที่แย่ที่สุด
อาเกอัส (40)3 ดาว 2 ดาว
พลเรือเอก (62) 3 ดาว 2 ดาว
แอกซ่า (69) 3 ดาว 2 ดาว
ซากะ (61) 3 ดาว 2 ดาว
กฎหมายและทั่วไป (59) 3 ดาว 2 ดาว
มากกว่า (62) 3 ดาว 2 ดาว
อาร์เอสเอ (39)2 ดาว 2 ดาว
และเมื่อพูดถึงความรู้สึกของลูกค้าของบริษัทประกันบ้านเกี่ยวกับกระบวนการจัดการกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยเฉพาะ น้อยกว่าครึ่ง (48 เปอร์เซ็นต์) พอใจกับการจัดการโดยรวมของการเรียกร้องเงินทรุดตัว
อันดับที่สองในรายการไม่พอใจ (ร้อยละ 20) เป็นการเรียกร้องความเสียหายที่เกิดจากลมแรง ฝนตกหนัก หรือลูกเห็บ
ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ถูกสอบสวนที่น่าประทับใจร้อยละ 87 เผยว่าพวกเขาพอใจกับวิธีจัดการกับการเรียกร้องค่าเสียหายจากอุบัติเหตุ
คำกล่าวอ้างนี้ยังได้รับการจัดการได้รวดเร็วที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับความคาดหวังของลูกค้า (เร็วกว่า 63 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด)
การค้นพบข้างต้นเป็นจริงสำหรับคุณหรือไม่?
